Contact Center / call center
Aunque a menudo se utilicen indistintamente, es importante matizar que Contact y Call Center no son la misma cosa. Mientras que call center está asociado con la actividad de realizar llamadas comerciales, el término contact center va más allá, no sólo en tanto que opera para todo tipo de comunicaciones con el cliente (ventas, atención al cliente, seguimiento, procesamiento de pedidos…) sino que además engloba diferentes canales de comunicación además del teléfono (chat, videollamadas, email, redes sociales… etc).

Características del Call Center

Realiza llamadas comerciales a potenciales clientes.

Características del Contact Center

  • Realiza llamadas comercialesa potenciales clientes
  • Recepciona llamadas entrantesde interesados y clientes
  • Graba conversacionesautomáticamente
  • Ofrece servicio de contestador automático
  • Envía Emails, mensajes de texto (SMS), mensajes de chat y comentarios en redes sociales, Whatsapp y telefonía ip integrados.
¿Por qué mi empresa necesita un contact center?
Los clientes contactan con las empresas cuando necesitan asistencia, tienen dudas acerca del producto o servicio o necesitan ayuda para completar el proceso de compra. Así, un buen servicio de contact center es una oportunidad ideal para un negocio de impresionar a tu cartera de clientes, prestando un servicio técnico de diez que bien seguro hará que deseen repetir la experiencia.

Desventajas de no contar con un Call / Contact Center

  • Tu marca no tiene la notoriedad y el reconocimiento que debería.
  • Las interacciones entre tu empresa y los clientes son escasas y de poca calidad. Tu empresa es poco accesible.
  • Vendes un producto complejo y tu web no es capaz de explicarlo debidamente, con las consiguientes ventas que se pierden por el camino.
  • Nunca has filtrado tu base de datos de clientes potenciales y malgastas dinero cada vez que lanzas una campaña.
¿Qué debo tener en cuenta antes de contratar este servicio?
Lo primero que debemos tener en cuenta es que el contact center o telemarketing no es un complemento a tu estrategia empresarial, sino una manera de ejecutar la misma. Será importante entender que, por más innovadoras que sean nuestras técnicas de marketing, si no contamos con una estrategia adecuada no conseguiremos los resultados esperados.
Así, antes de nada deberemos hacernos las siguientes preguntas:
  1. ¿Cuál es mi estrategia empresarial? ¿Y de marketing?
  2. ¿Qué relación tiene la empresa con sus clientes?
  3. ¿Cómo puedo integrar el telemarketing en dicha estrategia?
  4. Si tenemos resueltas estas cuestiones, contamos con una estrategia de marketing clara y tenemos mercado potencial que conquistar, es seguro decir que confiar en un contact center nos ayudará a mejorar nuestros resultado sexponencialmente.
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